Condiciones del Servicio
Estas Condiciones del Servicio regulan el uso del sitio web de Savanna Labs y de los servicios que ofrecemos: desarrollo de software a medida, automatizaciones y plataformas de atención al cliente por WhatsApp y otros canales de mensajería. Al contratar o utilizar nuestros servicios, aceptás estas condiciones en su totalidad.
Servicios
Savanna Labs provee herramientas que permiten a empresas recibir, gestionar y responder mensajes de sus clientes a través de WhatsApp, utilizando la API oficial de WhatsApp Business provista por Meta. El alcance, plazos y precio de cada servicio se acuerdan por escrito con cada cliente en una propuesta o contrato específico, que complementa estas condiciones.
Cuentas de WhatsApp y relación con Meta
Cada cliente conecta su propio número de WhatsApp desde su propia cuenta de Meta. El cliente es y sigue siendo el único titular de su cuenta de WhatsApp Business, de su número de teléfono y de sus datos. Savanna Labs recibe únicamente el acceso técnico necesario para operar la plataforma en nombre del cliente y no adquiere ningún derecho sobre esos activos.
El uso de WhatsApp está sujeto además a las políticas de Meta, incluidas la Política de Empresas de WhatsApp y la Política de Mensajes. El cliente se compromete a cumplirlas y a no utilizar la plataforma para enviar mensajes no solicitados, contenido engañoso o cualquier uso prohibido por Meta o por la ley.
Costos de mensajería
Los costos que Meta cobra por las conversaciones de WhatsApp son facturados por Meta directamente al cliente, a través del método de pago que el cliente configura en su propia cuenta de Meta. Savanna Labs no intermedia esos cobros. Los honorarios de Savanna Labs por el uso de la plataforma y los servicios de desarrollo se facturan por separado, según lo acordado con cada cliente.
Obligaciones del cliente
El cliente es responsable de la veracidad de la información que provee, de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, del contenido de los mensajes que envía a través de la plataforma y de contar con el consentimiento de sus propios contactos para comunicarse con ellos.
Datos personales
El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Los datos de los contactos del cliente se utilizan exclusivamente para prestar el servicio y no se comparten con terceros, salvo los proveedores necesarios para operar la plataforma o cuando la ley lo requiera.
Propiedad intelectual
La plataforma, su código y su diseño son propiedad de Savanna Labs. Los desarrollos a medida se entregan bajo las condiciones de propiedad acordadas en cada contrato. El contenido, marcas y datos del cliente siguen siendo propiedad del cliente.
Disponibilidad y limitación de responsabilidad
Trabajamos para mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. Savanna Labs no es responsable por interrupciones, restricciones o cambios originados en servicios de terceros, incluida la API de WhatsApp de Meta, ni por daños indirectos o lucro cesante derivados del uso del servicio. La responsabilidad total de Savanna Labs se limita al monto abonado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine.
Suspensión y finalización
Cualquiera de las partes puede finalizar el servicio con un preaviso de 30 días, salvo que el contrato específico disponga otro plazo. Savanna Labs puede suspender el acceso de forma inmediata ante incumplimientos de estas condiciones o de las políticas de Meta. Al finalizar, el cliente conserva la titularidad de su cuenta de WhatsApp y puede solicitar la eliminación de sus datos de nuestros sistemas escribiendo a info@savannalabs.ai.
Modificaciones
Podemos actualizar estas condiciones. Los cambios entran en vigencia al ser publicados en este sitio, y el uso continuado del servicio implica su aceptación.
Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Contacto
Ante cualquier consulta sobre estas condiciones, escribinos a info@savannalabs.ai.